Como posso contactar a Garrafeira Silva?

 

Poderá contactar-nos através de várias formas. Encontrará um formulário na nossa secção de contactos, ao qual responderemos rapidamente. Poderá também contactar-nos através do e-mail geral@garrafeirasilva.com.

Tem também, na nossa página principal, a opção de iniciar um chat connosco. Casa não seja respondido de imediato, entraremos em contacto consigo, assim que possível.

Em alternativa, encontra no fundo da nossa página o nosso número de telemóvel, que está ao seu dispor.

Finalmente, na nossa página de contactos, encontrará o nosso endereço para troca de correspondência, caso ache necessário.

 

Porque devo registar-me na Loja Online?

 

Estar registado na Loja Online, é necessário para poder efetuar as suas encomendas.

Para se registar, na nossa página principal, no canto superior direito, encontrará um símbolo representado por um boneco. Ao clicar nesse símbolo, abrirá uma pequena caixa para efetuar o login da sua conta, ou neste caso, em baixo, terá a opção “criar nova conta”.

 

Como posso alterar as informações da minha conta?

 

Depois de efetuar o seu login, ao voltar a clicar no símbolo na parte superior direita da página, é reencaminhado para a página da sua conta. Aí poderá efetuar e consultar os dados associados à sua conta, assim como alterar os dados que necessitar.

Caso não consigo alterar o que pretende, deverá contactar-nos.

 

Esqueci-me da palavra-passe, o que posso fazer?

 

No local onde efetua o login da sua página, na parte inferior encontrará a opção “Recuperar Password”. Nessa opção, será conduzido a escolher uma nova password.

 

Como encontrar o produto que pretende?

 

Poderá procurar através dos menus e submenus apresentados no cimo da página, ou através da barra de pesquisa, na parte superior da página. Aí poderá escrever um Nome/Palavra chave e procurar, premindo enter.

 

Como fazer uma encomenda?

 

Depois de efetuado o seu login, deverá consultar a página do produto/s que pretende. Aí deve selecionar a quantidade que pretende de um dado produto e clicar na opção “Adicionar ao Carrinho”.

Após isso, o produto correspondente, com a quantidade selecionada, estará disponível no seu carrinho.

Uma vez adicionados todos os produtos que pretende, deve clicar no carrinho e depois na opção “Realizar pedido”.

Para finalizar, terá de escolher a sua morada de entrega e faturação, o método de envio e realizar o pagamento através do método que escolher.

Após confirmação do seu pagamento, nós iremos processar e expedir a sua encomenda.

 

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

 

Na página da sua conta (clicando no símbolo do canto superior direito, depois de efetuar login), irá encontrar do seu lado esquerdo, o menu “Encomendas”. Aí poderá ver o estado de cada uma das suas encomendas.

 

Como posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

 

Para tal, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível e poderemos alterar/cancelar a sua encomenda, caso esta ainda não tenha sido expedida.

 

Quando será iniciado o processo da minha encomenda?

 

A sua encomenda será processada após recebermos a confirmação do seu pagamento.

 

Quando é que a minha encomenda será enviada?

 

A sua encomenda será enviada num prazo máximo de 5 dias úteis após a confirmação do seu pagamento.

 

Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?

 

Depois de expedida, a transportadora entrega a sua encomenda num prazo médio de 2 ou 3 dias úteis.

Caso a sua encomenda não seja entregue num máximo de 15 dias, é considerada anulada e o cliente reembolsado.

Neste caso, entraremos em contacto com o cliente.

 

O que faço se a minha encomenda chegar danificada?

 

Caso a sua encomenda chegue danifica, deverá fazer referência a isso, no ato da entrega, deixando essa nota na guia do transportador, para podermos apurar responsabilidades.

Deverá contactar-nos e de preferência enviar fotografia do estado em que chegou a sua encomenda, para podermos substituir o seu produto.

 

Para que países enviamos encomendas?

 

Poderá consultar essa informação no menu “Meios de Expedição”.

Caso o país que pretende não esteja na lista, deverá contactar-nos para arranjarmos uma solução para si.